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Autor: Dorado Juárez, José Antonio.
Título: Protocolo, relaciones públicas y comunicación / José Antonio Dorado Juárez, María Isabel García Isa.
Editor: Madrid, España : Editorial Síntesis, 2010.
ISBN: 9788497566995
Páginas: 220 p : il ; 23 cm.
Serie: Gestión turística
Materia: Protocolo (Diplomacia).
Ceremonias y observancias oficiales.
Etiqueta (Modales).
Relaciones públicas.
Comunicación.
Trato social.
Entradas adic.: García Isa, María Isabel, aut.
Nota: Incluye bibliografía, p.217-220.
Contenidos: El protocolo. 9 -- Capitulo 2. Precedente, simbología y tratamiento. 25-42 -- Tipos de protocolo. 47-67 -- Montaje y servicio. 69-92 -- Relaciones públicas. 93-103 -- Modalidades de atención con el cliente. 145-168 -- Puntos clave en la atención al cliente. 173-181 -- Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones. 189-199 -- La actitud en la atención al cliente. 203-213.
Resumen: El presente libro aborda tres pilares básicos para el funcionamiento del sector turístico: En primer lugar el protocolo, como conjunto de normas, usos y costumbres que condicionan el comportamiento del ser humano, individual y colectivo, en actos tanto públicos como privados. En segundo lugar, las relaciones públicas que, a partir de la propia sociedad y de la opinión pública, contribuyen a que las empresas, organizaciones o clientes alcancen la credibilidad pretendida. Y en tercer lugar la comunicación, como un proceso continuo de retroalimentación de información, tanto interno como externo, que mantiene el sistema turístico y lo dota de eficiencia y eficacia.
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